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Cypress實(shí)現(xiàn)2014年業(yè)界交貨準(zhǔn)時(shí)率最高的半導(dǎo)體公司
賽普拉斯半導(dǎo)體公司日前宣布,作為一個(gè)內(nèi)部客戶支持項(xiàng)目的結(jié)果,其產(chǎn)品的交貨準(zhǔn)時(shí)率已超過(guò)99%。 該項(xiàng)目重點(diǎn)在于收集客戶反饋,并作出相應(yīng)的改進(jìn)。作為該項(xiàng)目的一部分,賽普拉斯發(fā)布了一個(gè)新的網(wǎng)頁(yè)www.cypress.com/customercare展示項(xiàng)目的成果,同時(shí)使客戶能更方便地提供反饋意見(jiàn)并獲得支持。
基于客戶的反饋,賽普拉斯專注于四個(gè)方面的工作,以改進(jìn)交貨準(zhǔn)時(shí)率:簡(jiǎn)化公司供應(yīng)鏈;存貨及產(chǎn)能規(guī)劃;生產(chǎn)靈活性以及雙渠道采購(gòu)。這些改進(jìn)涉及到資源的組織和計(jì)劃制定方法的改變,以便從根本上解決準(zhǔn)時(shí)交貨問(wèn)題。賽普拉斯對(duì)其供應(yīng)鏈進(jìn)行了改進(jìn),從原來(lái)的31個(gè)制造基地、211條運(yùn)輸路徑改變?yōu)?8個(gè)基地、48條路徑。同時(shí),產(chǎn)品的平均交貨時(shí)間也從大約七周提升到五周左右。此外,賽普拉斯還增加了產(chǎn)能,并增加了生產(chǎn)所必須的多種資源的供應(yīng)商數(shù)量,使得公司得以在需求增長(zhǎng)的時(shí)候減少生產(chǎn)上的延遲時(shí)間。
賽普拉斯全球制造和運(yùn)營(yíng)執(zhí)行副總裁Minh Pham表示:“2010年,賽普拉斯開(kāi)始了一項(xiàng)客戶服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃。我們對(duì)這一計(jì)劃的進(jìn)展感到滿意,特別是交貨準(zhǔn)時(shí)率方面。我們的客戶支持計(jì)劃主要是注重傾聽(tīng)客戶的直接反饋并對(duì)此做出回應(yīng)。這也是我們推出全新客戶服務(wù)網(wǎng)頁(yè)的主要?jiǎng)恿。我們相信通過(guò)改善與客戶的溝通,我們可以實(shí)現(xiàn)100%的交貨準(zhǔn)時(shí)率以及僅僅四周的交貨周期。”
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